Politika vracení a refundace
Politika vracení a refundace
1. Právo na odstoupení
Máte 14 dní od obdržení vaší objednávky na uplatnění práva na odstoupení. Po uplynutí této lhůty nebude možné vrátit ani refundovat žádné zboží.
Právo na odstoupení se uplatňuje bez udání důvodu a začíná od okamžiku, kdy obdržíte vaši objednávku, ať už od vás nebo od třetí strany, kterou jste určili (kromě dopravce). Pokud vaše objednávka obsahuje více položek dodaných samostatně, lhůta začíná od obdržení poslední položky.
Podmínky vracení
Aby byla položka způsobilá k vrácení, musí být:
-
Ve svém původním stavu, nenosena, nepoužita, s neporušenými štítky.
-
Vrácena v původním obalu.
-
Doprovázena dokladem o koupi (účtenka nebo potvrzení objednávky).
Žádost o vrácení
Pro zahájení vrácení nás kontaktujte na contact@rollacare.com.
Jakmile bude vaše žádost schválena, poskytneme vám štítek pro vrácení a pokyny pro odeslání. Jakékoli zboží vrácené bez předchozího souhlasu nebude přijato.
Pro jakékoli dotazy nás kontaktujte na contact@rollacare.com.
2. Postup vracení
Abyste uplatnili své právo na odstoupení, musíte nám zaslat žádost e-mailem na contact@rollacare.com, s uvedením vašeho přání vrátit zboží.
Náklady na vrácení
-
Náklady na vrácení nese zákazník.
-
Doba zpracování vrácení se liší podle vaší polohy.
Položky s vyšší hodnotou
Pro jakoukoli položku s hodnotou vyšší než 75 dolarů se doporučuje:
-
Použít službu dopravy s sledováním.
-
Zvolit pojištění zásilky.
Nemůžeme zaručit přijetí vrácených položek v případě ztráty nebo poškození během přepravy.
3. Politika vrácení
Podmínky způsobilosti
-
Položka musí být nepoužitá a vrácená v původním obalu.
-
Důkaz o koupi je vyžadován pro jakoukoli žádost o vrácení.
Poškozené položky nebo chyby v objednávce
Při převzetí vaší objednávky doporučujeme zkontrolovat její stav. V případě vadného, poškozeného nebo nesprávného produktu nás okamžitě kontaktujte, abychom našli vhodné řešení.
Položky, které nelze vrátit
Některé položky nelze vrátit ani refundovat, zejména:
-
Zboží podléhající zkáze (potraviny, květiny, rostliny).
-
Personalizované položky (zakázková výroba).
-
Osobní péče (kosmetika, hygienické potřeby).
-
Nebezpečné produkty (hořlavé kapaliny, plyny, toxické látky).
Pokud máte dotaz k určité položce, kontaktujte nás před vrácením.
Výměny
Pokud si přejete vyměnit položku za jiný model, doporučujeme provést novou objednávku a vrátit původně zakoupenou položku.
4. Vrácení produktů
Důkaz o koupi (účtenka nebo potvrzení objednávky) je vyžadován pro jakékoli vrácení.
Jakmile bude vaše žádost schválena, sdělíme vám adresu pro vrácení položky.
Náklady na vrácení nese zákazník.
5. Refundace
Pokud vaše žádost splňuje podmínky vrácení, provedeme refundaci vaší koupě. Počáteční náklady na dopravu nebudou refundovány, ledaže by došlo k chybě z naší strany.
Ověření refundace
-
Vrácená položka je zkontrolována ihned po přijetí.
-
Budete informováni o přijetí nebo zamítnutí vaší refundace.
-
Pokud bude schváleno, vrácení peněz bude provedeno prostřednictvím původního způsobu platby, bez dalších poplatků.
Termín vrácení peněz
Vrácení peněz bude zpracováno do maximálně 14 dnů po potvrzení vrácení.
Pokud se částka v tomto termínu neobjeví na vašem účtu:
-
Zkontrolujte svůj bankovní výpis.
-
Kontaktujte vydavatele vaší kreditní karty, protože doba zpracování se může lišit.
-
Kontaktujte svou banku.
Pokud se po těchto kontrolách vrácení peněz stále neobjeví, kontaktujte nás na contact@rollacare.com.
6. Zboží ve slevě
Zboží v akci podléhá stejným podmínkám vrácení a vrácení peněz jako zboží bez slevy.
7. Výměny
Výměny jsou možné, včetně zboží s vadou nebo problémem s velikostí. Náklady na vrácení nese zákazník.
Pro iniciaci výměny nás kontaktujte na contact@rollacare.com.
8. Dárky
Situace 1: Zboží bylo zakoupeno jako dárek a odesláno přímo obdarovanému
Bude přidělen kredit v hodnotě odpovídající dárkovému poukazu.
Situace 2: Zboží bylo darováno po přijetí kupujícím
Vrácení peněz bude provedeno přímo na účet dárce.