Palautus- ja hyvityspolitiikka

Palautus- ja hyvityskäytäntö

1. Peruutusoikeus

Sinulla on 14 päivän aika vastaanottamastasi tilauksesta, jotta voit käyttää peruutusoikeuttasi. Tämän ajan jälkeen palautuksia tai hyvityksiä ei hyväksytä.

Peruutusoikeus on voimassa ilman perusteluja ja se alkaa tilauksen vastaanottamisesta, olitpa itse tai kolmas osapuoli (ei kuljetusliike) vastaanottaja. Jos tilauksesi sisältää useita erikseen toimitettuja tuotteita, aikaraja alkaa viimeisen tuotteen vastaanottamisesta.

Palautusehdot

Palautuksen edellytyksenä on, että tuote on :

  • alkuperäisessä kunnossaan, käyttämätön, ei käytetty, ja etiketti on ehjä.

  • palautettu alkuperäisessä pakkauksessaan.

  • liitettynä ostotosite (kuitti tai tilausvahvistus).

Palautuspyyntö

Aloittaaksesi palautusprosessin, ota meihin yhteyttä osoitteeseen contact@rollacare.com.
Kun pyyntösi on vahvistettu, toimitamme sinulle palautustarran ja lähetysohjeet. Kaikki palautetut tuotteet ilman ennakkosopimusta eivät tule hyväksytyiksi.

Jos sinulla on kysyttävää, ota meihin yhteyttä contact@rollacare.com.

2. Palautusmenettely

Käyttääksesi peruutusoikeuttasi, sinun on lähetettävä pyyntö sähköpostitse osoitteeseen contact@rollacare.com, ilmoittamalla palautustoiveesi.

Palautuskulut

  • Palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla.

  • Palautusten käsittelyaika vaihtelee sijainnin mukaan.

Arvokkaat tuotteet

Kaikille tuotteille, joiden arvo ylittää 75 dollaria, suositellaan :

  • Käyttämään seurantapalvelua.

  • Valitsemaan lähetysvakuutus.

Emme voi taata palautettujen tuotteiden vastaanottamista kuljetuksen aikana tapahtuvan katoamisen tai vahingoittumisen tapauksessa.

3. Palautuskäytäntö

Kelpoisuusehdot

  • Tuotteen on oltava käyttämätön ja palautettava alkuperäisessä pakkauksessaan.

  • Palautuspyynnölle tarvitaan ostotodistus.

Vialliset tuotteet tai tilausvirheet

Kun saat tilauksesi, suosittelemme tarkistamaan sen kunnon. Jos tuote on viallinen, vaurioitunut tai ei vastaa tilausta, ota meihin välittömästi yhteyttä, jotta voimme löytää sopivan ratkaisun.

Ei palautettavat tuotteet

Joita tuotteita ei voi palauttaa tai hyvittää, mukaan lukien:

  • Häviävät tuotteet (ruoat, kukat, kasvit).

  • Personoidut tuotteet (räätälöidyt tilaukset).

  • Henkilökohtaiset hygieniatuotteet (kosmetiikka, hygieniatuotteet).

  • Vaaralliset tuotteet (syttyvät nesteet, kaasut, myrkylliset aineet).

Mikäli sinulla on kysymyksiä tietystä tuotteesta, ota meihin yhteyttä ennen palautusta.

Vaihdot

Jos haluat vaihtaa tuotteen eri malliin, suosittelemme tekemään uuden tilauksen ja palauttamaan alkuperäisen tuotteen.

4. Tuotteiden palautus

Palautusta varten tarvitaan ostotodistus (kuitti tai tilausvahvistus).
Kun pyyntösi on hyväksytty, ilmoitamme sinulle osoitteen, johon tuote palautetaan.

Palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla.

Hyvitys

Jos pyyntösi täyttää palautusehdot, palautamme ostoksesi. Alkuperäisiä toimituskuluja ei hyvitetä, ellei virhe ole meidän puoleltamme.

Hyvityksen vahvistaminen

  • Palautettu tuote tarkastetaan heti vastaanoton yhteydessä.

  • Saat tiedon hyvityksesi hyväksymisestä tai hylkäämisestä.

  • Jos hyväksytään, palautus suoritetaan alkuperäiselle maksutavalle ilman lisämaksuja.

Palautusaika

Palautus käsitellään enintään 14 päivän kuluessa palautuksen vahvistamisesta.
Jos summa ei näy tililläsi tämän ajan kuluessa:

  1. Tarkista pankkitilisi.

  2. Ota yhteyttä pankkikorttisi myöntäjään, sillä käsittelyajat voivat vaihdella.

  3. Ota yhteyttä pankkiisi.

Jos palautus ei vieläkään näy näiden tarkistusten jälkeen, ota meihin yhteyttä osoitteessa contact@rollacare.com.

6. Alennustuotteet

Alennustuotteet noudattavat samoja palautus- ja palautuskäytäntöjä kuin alennusmyynnissä olevat tuotteet.

7. Vaihdot

Vaihdot ovat mahdollisia, myös viallisille tai kokoon liittyville tuotteille. Palautuskulut jäävät asiakkaan maksettavaksi.

Vaihdon aloittamiseksi ota meihin yhteyttä osoitteessa contact@rollacare.com.

8. Lahjat

Tapa 1: Tuote on ostettu lahjaksi ja lähetetty suoraan vastaanottajalle

Lahjakortin arvoinen hyvitys annetaan lahjakorttina.

Tapa 2: Tuote on lahjoitettu ostajan vastaanoton jälkeen

Palautus suoritetaan suoraan lahjan antajan tilille.