מדיניות החזרה והחזר כספי

מדיניות החזרות והחזרים

1. זכות הביטול

ברשותך תקופה של 14 יום ממועד קבלת ההזמנה כדי לממש את זכות הביטול שלך. לאחר מועד זה, לא ניתן יהיה לקבל החזרה או החזר כספי.

זכות הביטול חלה ללא צורך בנימוק ומתחילה עם קבלת ההזמנה, בין אם על ידך ובין אם על ידי צד שלישי שנקבע לכך (למעט המוביל). אם ההזמנה שלך כוללת כמה פריטים הנמסרים בנפרד, התקופה מתחילה עם קבלת הפריט האחרון.

תנאי החזרה

כדי להיות זכאי להחזרה, הפריט חייב:

  • להיות במצבו המקורי, לא משומש, לא לבוש, עם התוויות שלמות.

  • להיות מוחזר באריזתו המקורית.

  • להיות מלוּוה בהוכחת רכישה (קבלה או אישור הזמנה).

בקשת החזרה

כדי להתחיל בהחזרה, צרו איתנו קשר בכתובת contact@rollacare.com.
לאחר אישור בקשתך, נספק לך תווית החזרה וכן הוראות משלוח. כל פריט שיוחזר ללא אישור מוקדם לא יוכל להתקבל.

לכל שאלה, צרו איתנו קשר ב contact@rollacare.com.

2. תהליך ההחזרה

כדי לממש את זכות הביטול שלך, עליך לשלוח לנו בקשה בדוא״ל לכתובת contact@rollacare.com, תוך ציון רצונך להחזיר את המוצר.

דמי החזרה

  • דמי ההחזרה חלים על הלקוח.

  • זמן הטיפול בהחזרות משתנה בהתאם למיקומך.

פריטים בעלי ערך

עבור כל פריט שערכו מעל 75 דולר, מומלץ:

  • להשתמש בשירות משלוח עם מעקב.

  • לבחור בביטוח משלוח.

איננו יכולים להבטיח את קבלת המוצרים שהוחזרו במקרה של אובדן או נזק במהלך המשלוח.

3. מדיניות החזרות

תנאי זכאות

  • הפריט חייב להיות לא בשימוש ולהיות מוחזר באריזתו המקורית.

  • נדרשת הוכחת רכישה לכל בקשת החזרה.

פריטים פגומים או טעויות בהזמנה

עם קבלת ההזמנה, אנו ממליצים לבדוק את מצבה. במקרה של מוצר פגום, שניזוק או שאינו תואם, צרו איתנו קשר מיד כדי שנמצא פתרון מתאים.

פריטים שאינם ניתנים להחזרה

פריטים מסוימים אינם ניתנים להחזרה או להחזר כספי, וביניהם:

  • מוצרים מתכלים (מזון, פרחים, צמחים).

  • פריטים מותאמים אישית (הזמנות בהזמנה אישית).

  • מוצרי טיפוח אישי (קוסמטיקה, פריטי היגיינה).

  • מוצרים מסוכנים (נוזלים דליקים, גזים, חומרים רעילים).

לכל שאלה לגבי פריט מסוים, צרו איתנו קשר לפני ביצוע החזרה.

החלפות

אם ברצונכם להחליף פריט לדגם אחר, אנו ממליצים לבצע הזמנה חדשה ולבצע החזרה של הפריט שנרכש במקור.

4. החזרת מוצרים

נדרשת הוכחת רכישה (קבלה או אישור הזמנה) עבור כל החזרה.
לאחר אישור בקשתכם, נמסור לכם את הכתובת שאליה יש להחזיר את הפריט.

עלות ההחזרה חלה על הלקוח.

5. החזר כספי

אם בקשתכם עומדת בתנאי ההחזרה, נבצע החזר כספי על הרכישה שלכם. דמי המשלוח המקוריים לא יוחזרו, למעט במקרה של טעות מצידנו.

אישור ההחזר הכספי

  • הפריט המוחזר נבדק עם קבלתו.

  • תקבלו הודעה אם ההחזר הכספי אושר או נדחה.

  • אם הבקשה תאושר, ההחזר יתבצע לאמצעי התשלום המקורי, ללא עמלות נוספות.

מועד ההחזר

ההחזר יטופל בתוך 14 ימים לכל היותר לאחר אישור ההחזרה.
אם הסכום אינו מופיע בחשבונכם בתוך פרק זמן זה:

  1. בדקו את דף חשבון הבנק שלכם.

  2. צרו קשר עם מנפיק כרטיס האשראי שלכם, שכן זמני הטיפול עשויים להשתנות.

  3. צרו קשר עם הבנק שלכם.

אם לאחר בדיקות אלה ההחזר עדיין לא מופיע, צרו איתנו קשר בכתובת contact@rollacare.com.

6. פריטים במבצע

פריטים במבצע כפופים לאותם תנאי החזרה והחזר כספי כמו פריטים שאינם במבצע.

7. החלפות

ניתן לבצע החלפות, כולל עבור פריטים בעלי פגם או בעיית מידה. עלויות המשלוח חזרה חלות על הלקוח.

כדי להתחיל בתהליך החלפה, צרו איתנו קשר ב contact@rollacare.com.

8. מתנות

מקרה 1: הפריט נרכש כמתנה ונשלח ישירות לנמען

זיכוי מתנה בסכום שווה ערך יינתן בצורת שובר מתנה.

מקרה 2: הפריט ניתן כמתנה לאחר קבלתו על ידי הרוכש

ההחזר יתבצע ישירות לחשבון של נותן המתנה.